FAQ Verrassend Valencia app

Algemeen

Hoe werkt het?
Onze interactieve routes en citygames werken met een kompas en je locatie. Je volgt het kompas om bij het volgende punt te komen. Je ziet hoeveel meter van het volgende punt je verwijderd bent en welke kant je op moet. Je ziet altijd twee getallen staan. Het eerste getal geeft aan hoeveel meter je verwijderd bent van het volgende punt. Het tweede getal tussen haakjes geeft aan hoeveel meter je telefoon kan afwijken van de exacte locatie. Tip: je kunt ook een kaart openen, daarop zie je op de plattegrond waar het volgende punt is. Ook kun je kijken naar het aantal meters tot het volgende punt. Als dit afloopt, ben je dus de goede kant op aan het lopen.

Met hoeveel personen kan ik een route of citygame doen?
We raden aan om één code te gebruiken voor maximaal vijf personen. Ben je met meer dan vijf, dan raden we aan om een tweede code aan te schaffen. Je kunt de code maar op één apparaat invoeren.

Mijn kompas werkt niet
Zitten er pasjes achter je telefoon? Haal die weg, deze kunnen namelijk het kompas verstoren. Werkt het nog steeds niet, draai dan een aantal achtjes met je telefoon.

Ik kan niet bij het volgende punt komen
Wat vervelend! Als je al via verschillende manieren op het volgende punt hebt proberen te komen, dan raden we je aan om de vraag over te slaan. Laat het ons alsjeblieft wel even weten via info@verrassendvalencia.nl, zodat we de locatie kunnen controleren.

Heb ik een internetverbinding nodig tijdens het lopen van de route?
Ja, je hebt een internetverbinding nodig.

Moet mijn GPS de hele tijd aanstaan?
Je GPS moet de hele tijd aanstaan en hiervoor moet je de app dus toestemming geven tot je GPS locatie.

De app verbruikt veel batterij, wat kan ik hiertegen doen?
Helaas is hier niks aan te doen. We raden aan om met een volle telefoon te beginnen en eventueel een powerbank of oplader mee te nemen.

Kan ik de app op meerdere telefoons tegelijk gebruiken met één code?
Nee. Als je op meerdere telefoons wil spelen, dien je meerdere codes aan te schaffen.

Mijn telefoon is verouderd, werkt de app wel op mijn toestel?
In principe werkt de app op alle telefoons. We raden aan om de app alvast te downloaden en te kijken of het werkt, vóórdat je een code aanschaft.

Waarom zie ik twee verschillende aantallen met meters staan?
Het eerste getal geeft aan hoeveel meter je verwijderd bent van het volgende punt. Het tweede getal tussen haakjes geeft aan hoeveel meter je telefoon kan afwijken van de exacte locatie. Tip: je kunt ook een kaart openen, daarop zie je op de plattegrond waar het volgende punt is.

Startcodes

Hoe kom ik aan een startcode?
Deze kun je aanschaffen via de webshop van onze website.

Ik heb een route aangeschaft, maar geen code ontvangen
Misschien is de mail in je ongewenste of spam map terecht gekomen, controleer die eerst. Nog steeds niet gevonden? Neem dan contact met ons op via info@verrassendvalencia.nl

Ik heb een startcode ontvangen, wanneer moet ik deze invullen?
De startcode vul je in als je op het startpunt bent en gaat beginnen aan de route.

Wat gebeurt er als ik de startcode per ongeluk te vroeg activeer?
Dan kan het zijn dat de startcode niet meer werkt als je begint aan de route. Dit betekent dat je opnieuw een startcode aan moet schaffen. Zorg er dus voor dat je de startcode pas invult als je op het startpunt bent en gaat beginnen aan de route.

Hoe lang is mijn startcode of route geldig na aankoop?
De code is een dag geldig. Je kunt dus wel de hele dag over de route doen, maar we raden aan hem in één dag af te maken.

Met hoeveel personen kan ik één startcode gebruiken?
We raden aan om één code te gebruiken voor maximaal vijf personen. Ben je met meer dan vijf, dan raden we aan om een tweede code aan te schaffen. Je kunt de code maar op één apparaat invoeren.

Veiligheid en spelregels

Op welke momenten moet ik extra goed opletten tijdens het lopen?
Veiligheid gaat altijd voor. Dus blijf goed om je heen kijken en let op het verkeer.

Wat moet ik doen als het onderweg begint te regenen of als ik wil pauzeren?
Je kunt ten alle tijden een pauze nemen. Je kunt tijdens het gebruik van de route ook gewoon andere apps gebruiken. De app gaat bij het openen automatisch verder waar je was gebleven.

De app loopt vast, hoe los ik dit op?
Controleer je internetverbinding. Werkt deze wel? Sluit de app dan af, vergrendel je telefoon en wacht minimaal 10 seconden. Open je telefoon en de app opnieuw. Blijft het probleem zich voordoen? Neem dan contact op met ons via info@verrassendvalencia.nl. Het is fijn als je hier een schermafbeelding van de vastgelopen app aan toevoegt.

Wat gebeurt er als ik een vraag in de citygame fout beantwoord?
Je krijgt dan geen punten, maar verder maakt het niet uit.

Verantwoordelijkheid & Annuleringen

Wat gebeurt er als mijn telefoon leegraakt tijdens de route, krijg ik dan mijn geld terug?
Je krijgt geen geld terug als je telefoon leegraakt tijdens de route. We raden aan om met een volle telefoon op pad te gaan en eventueel een powerbank of oplader mee te nemen.

Wie is er verantwoordelijk als ik schade oploop of als mijn telefoon wordt gestolen tijdens de route?
Voor deze vraag raden we aan om onze Algemene Voorwaarden te raadplegen.

Ik heb de startcode verkeerd gebruikt, kan ik een nieuwe code of restitutie krijgen?
Bij verkeerd gebruik van de startcode, heb je geen recht op een nieuwe code of restitutie. Je dient zelf een nieuwe startcode aan te schaffen.

Kan ik mijn aankoop annuleren als ik de route toch niet ga lopen?
Het is niet mogelijk om een startcode te retourneren of annuleren.